Politique de Remboursement

Chez autofixmast.com, nous nous engageons à fournir des services d’entretien et de réparation automobile de haute qualité. Cette politique de remboursement définit les conditions applicables aux demandes de remboursement, conformément à la législation française sur la protection des consommateurs.

1. Annulation et Remboursement

Si vous souhaitez annuler un service réservé, veuillez nous contacter à [email protected] dès que possible. Les remboursements sont soumis aux conditions suivantes :

• Annulation avant l'intervention : Remboursement intégral si l’annulation est effectuée au moins 24 heures avant le rendez-vous.
• Annulation tardive (moins de 24 heures avant l’intervention) : Un remboursement partiel (50 %) peut être accordé en raison des frais administratifs et de la réservation du technicien.
• Service déjà effectué : Aucun remboursement ne sera accordé une fois l’intervention terminée.

2. Problèmes liés à la prestation

Si vous rencontrez un problème après l’intervention, nous vous encourageons à nous contacter immédiatement. Nous nous engageons à examiner toute réclamation justifiée dans les cas suivants :

• Service non conforme à la prestation convenue.
• Panne survenue immédiatement après l’intervention en raison d’un défaut de réparation.
• Utilisation de pièces de rechange incorrectes ou défectueuses.

Dans ces cas, nous proposerons une correction gratuite ou un remboursement partiel selon l’évaluation du problème.

3. Services Non Remboursables

Les services suivants ne sont pas éligibles à un remboursement :

• Diagnostiques et inspections techniques après leur réalisation.
• Services effectués sur des véhicules modifiés ou présentant des défaillances non signalées lors de la réservation.
• Coûts liés à des pièces de rechange personnalisées ou commandées spécialement pour le client.

4. Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez envoyer une demande écrite avec les détails de votre commande et les motifs de réclamation à [email protected]. Nous examinerons votre demande sous 7 jours ouvrables et vous informerons de la décision.

5. Délai de Remboursement

Si votre remboursement est approuvé, le montant sera reversé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, en fonction des délais bancaires.

6. Résolution des Litiges

En cas de litige concernant un remboursement, nous nous engageons à trouver une solution amiable. Si aucun accord n’est trouvé, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation agréé conformément aux dispositions du Code de la consommation en France.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou nos services, veuillez nous écrire à [email protected]. Nous sommes à votre disposition pour toute assistance.